湖南衡阳首家“5G+场景”智慧网点体验侧记

12月26日讯 12月26日，湖南衡阳市首个“5G+场景”智慧银行网点——中国农业银行衡阳县支行蒸溪分理处正式对外办理业务。步入网点，超级柜台、自助终端机一字排开，网点谭主任向客户正在演示“智慧货架”基本操作，还有客户在等候区体验农行掌上银行扫码支付一分钱喝咖啡。

农行湖南衡阳分行近年来实施科技兴行战略，力促数字化转型。以该5G智慧网点为依托，利用网点5G网络环境，通过智慧+配合使用，将银行与周边商圈进行深度融合，打造服务生态圈，更好服务居民生活。为此，在开业的当天，笔者跟随衡阳分行党委委员、副行长匡东华和运营管理部主要负责人现场体验了一番。

在农行蒸溪分理处，最新改造的“5G+场景”银行网点，成了衡阳全市金融业与最新信息科技碰撞的交点和市场关注的焦点。随着移动渠道逐渐成为银行与客户交流的主渠道，传统银行网点肩负改革的使命和压力，而科技的应用正在赋予银行网点角色转变的生命力。网点的“智慧”体现在方方面面。比如在厅堂入口搭建人脸识别设备，主动识别到店客户，提前提醒大堂经理，实现财富管理区贵宾客户刷脸入门；比如网点智能互动屏，可以自动人脸识别客户身份，比对客户偏好，分析客户行为，生成客户画像，推荐合适的金融产品；比如智能一体机，实现现金、非现金、对公、对私等柜面业务综合受理……

以超级柜台为例。随着银行金融科技的应用，以往商业银行网点中成排的ATM正逐步淘汰，取而代之的是一台台超级柜台。据了解，一台超级柜台上可办理289项业务，分流网点主流业务的85%以上。将员工从高强度的业务操作中解放出来，实现金融科技释放劳动生产力，增强员工的幸福感。

而同时，超级柜台的应用，更可以为银行网点提质增效。据笔者了解，一台超级柜员机具的成本大致相当于一位柜员年度成本的一半。随着布放超级柜员机，银行网点可以充实更多员工到外勤等岗位。据衡阳县支行相关负责人介绍，该网点在改造以前，柜面人员有5位，而现在传统的柜员仅有2位，其余3位员工充实到了大堂，可以更好地针对客户进行一对一的服务，有效提升客户的体验。而在大堂客户较少时，还可以安排员工进行外拓上门服务客户。

笔者现场观摩了“刷脸”存取款的试点应用——无需身份证、银行卡等介质，只要农行系统中留存有你的面部信息，便可在网点实现存取款以及转账的操作。

与此同时，虽然互联网渠道等逐渐成为银行服务的主战场，但是在获客方面，银行网点仍发挥着不可替代的作用。目前农业银行全行都在进行网点转型，其中的重点就是如何将网点的获客功能发挥好。客户的银行一类账户的开立还是要在银行网点进行，也就是说网点仍是客户与银行发生业务的起点，是银行获客的主渠道。以后网点会更加注重客户体验，并期望客户来网点体验产品。

据介绍，5G通过与新兴科技深度融合，为商业银行革新传统金融业务模式、重塑银行业生态、创新客户服务体验带来了无限可能。“农业银行‘5G+场景’智慧网点，通过加装5G通信和物联网功能模块，把金融科技嵌入网点设备和系统流程，将5G与远程视频、智能语音、人工智能等新兴技术有机结合，打造‘云坐席’、‘移动银行’等新型服务功能，实现了5G与金融科技、智能设备的深度整合，重构网点业务运营流程和服务模式。

在衡阳县支行蒸溪分理处的财富管理区，笔者体验了远程视频专家支持系统。以5G技术支持的实时视频连线，无论是清晰度还是稳定性，确实比4G技术下的视频要好许多，一个王姓老板和网点谭主任视频之后，感觉农行的金融产品性价比更高、服务更好。

（关细林）