农发行柴桑区支行推广网银业务显成效

农发行九江市柴桑区支行为进一步加大电子渠道支付业务力度，积极采取有力措施推广网上银行业务办理。截止2019年12月底，累计开通网银客户14户，其中贷款客户5户，开通率达100%。2019年12月份电子支付替代率达到93.05%，比11月增长48.63%，其中贷款客户电子支付替代率100%，非贷客户91%，取得了较好成效。

对照数据，查找查距。截至2019年11月20日，柴桑区支行电子支付替代率为47.8%，低于全省平均水平17.5个百分点，排名全省59。对照通报情况，该行高度重视，认真分析原因：一是网银开设率低。截至11月20日，网银业务仅有6户客户办理，其中贷款客户5户，而非贷客户由于支付结算业务较少，更倾向于柜面办理业务。二是网银使用率低。部分客户对网银使用存有顾虑，尤其是担心大额资金支付结算的安全性。三是对网银认知度不够。网银业务发展在该行属起步阶段，员工对网银推广经验不足，存有观望思想，仍习惯于采用实物票据进行传统柜面业务操作。

上下联动，有效推动。一是转变思想，提高认识。该行组织全行员工开展思想动员活动，让所有员工清醒认识到网银业务推广对农发行高质量发展的重要意义，是服务“三农”需求和遵循银行规律的迫切要求，也是提升服务客户水平、加强政策性信贷资金监管的必然选择，全行上下要与时俱进，切实转变观念，及时适应新形势。二是明确目标，压实责任。全行明确了贷款客户电子支付替代率达到100%、非贷客户达到80%的目标。克服坐等思想，行领导带头主动上门推广营销，向企业负责人及经办人员介绍该行网银业务优势、开办的优惠政策，以及操作的安全性，获得客户高度认可。2019年12月份，新开通网银业务客户数为8户，全部为非贷客户，之前已开通网银的客户也全面开启电子支付。三是密切配合，通力合作。信贷部门与会计结算部积极配合，明确分工，合规操作，在业务推广过程中遇到问题，及时向上级行请示汇报，合力解决。

优化服务，提高效率。一是上门服务。对需开办网银业务的企业，客户经理上门送出客户所需资料清单，讲解开办业务相关流程，员工多跑路，让客户少“跑腿”。二是专人指导。指定专人服务客户，提供企业在网银业务操作上的技术指导，解决日常业务上的问题，做到随时与客户保持联系，并有人跟踪服务。三是加强沟通。对客户提出的意见和建议及时处理，及时向客户反馈，对支行不能立即解决的问题，及时向上级行汇报解决，确保客户资金网银支付使用效率。

经过近段时间的网银业务推广，该行不仅消除了客户对该行开办网银业务的安全性顾虑，更让客户感受到使用该行网上银行的优惠和便捷，获得了客户认可，有效推动了该行电子支付业务水平提高。