11月30日，西安一高校学生小王通过微信小程序“出租车智慧出行”两次预约出租车，第一次她发现实际乘坐车辆与预约出租车车牌号不一致，当晚她第二次预约出租车，赶来的却是一辆私家车，且收费比平台上估价贵，还不能开发票。
小王说，她本为了便捷和安全选择通过平台预约出租车，却变成预约私家快车，这让她觉得很不安全。随后，她向“出租车智慧出行”嘀嗒出行平台、12345、12315进行投诉。
12月1日，华商报记者多次联系嘀嗒出行平台，一客服人员表示，会对涉及司机进行扣除6分信誉行为分（满分12分），该司机将无法再接单，并补偿小王5元优惠券。另一客服表示，司机扣完12分信誉分才面临无法接单，而且私家车接单乘客无法查询行车轨迹。西安市出租汽车管理处工作人员表示，已接到小王投诉，会尽快进行情况调查及处理。华商报12月2日A03版对此进行了报道。
12月2日，嘀嗒平台工作人员表示，1日平台作回复的两名客服已暂离岗位，会接收公司重新考核。小王通过“出租车智慧出行”预约出租车的两个订单中，涉事司机账号已被嘀嗒平台封停，将无法接单，平台还会补偿小王乘坐私家车38元车费。并且会有专员根据订单进行情况，跟进核实。
小王表示，她已收到嘀嗒平台退还的38元车费。
华商报记者 尤洁
来源：-华商报 火币网