昆明市：完善消费维权 推进线上线下一体化监管

　　10日，昆明市工商局、昆明市消费者协会召开“3·15”国际消费者权益日新闻通报会，通报了2016年消费维权的情况及2017年将怎样开展消费维权相关工作。

　　去年，市工商局探索开展了12315大数据应用工作，发布了全市首份消费维权数据分析报告；加强消费纠纷调处，全年受理、处理消费投诉2.2万件，为消费者挽回经济损失8363万元。去年消费者商品类投诉主要集中在交通工具、电子产品、房屋等，服务类投诉主要集中在电信移动、美容美发、健身及商品的售后服务板块。而汽车、手机、宽带与旅游成为全年投诉热点，占据消费者投诉商品及服务前四位。全年涉及汽车投诉共1878件，占比10.61%，居投诉第一位。宽带安装及服务投诉共1227件，占6.93%，居第二位。主要投诉问题是实际带宽与宣传不符、商家收费不明、捆绑销售、商家私自更改用户套餐、故障后商家处理未果、用户要求移机注销宽带未果、退款难、宽带频繁出现故障，要求商家处理未果等；旅游服务投诉共944件，占5.33%，居第三位。主要原因是商家售卖商品质次价高、质量以及服务质量差等问题。

　　结合消费者投诉热点，针对重点区域、重点市场，市工商局组织开展了流通领域通讯产品、建材、服装、农资、贵金属、小家电、儿童用品、日用商品等重点商品质量的抽检工作，经对流通领域商品质量抽查检验结果的分析，共抽检2095个批次，认定不合格商品共560个批次，昆明市工商局对这些不合格商品进行了通报。

　　今年，全市各级工商和市场监管部门将进一步建立健全消费维权工作部门联席会议制度，强化综合信息通报及维权协作，促进维权共治。建立消费维权大数据应用机制，推进部门信息互通，强化数据的归集和使用，有针对性地开展流通领域商品质量抽检、行政约谈、市场整治和督查督办。同时加强流通领域商品质量监管，牢牢抓住专业市场、批发环节和重点领域，以家用电子电器、服装鞋帽、日用商品、装饰装修材料、交通工具、旅游商品6大类商品为重点，开展商品质量抽检，严厉打击制售假冒伪劣商品行为。针对网络商品交易迅猛发展的势头，推进商品线上线下一体化监管，加强网络商品的监管。在全市商场、超市、市场等，继续开展“消费维权服务站”建设。大力推行经营者首问制度和赔偿先付制度“两项制度”，强化经营者自律。大力开展“消费满意示范店”创建工作，在有条件的县（市）区创建“放心消费示范街区”。

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　　昆明家政行业标准正在制定

　　10日下午，在昆明同德广场，100余市民参加了包括母婴类、家政类、保洁类的家政技能消费体验活动，20余名家政类服务人员现场展示了为婴儿洗澡、擦玻璃等技能，并作了服务承诺。

　　市消费者协会相关负责人表示，由于很多家庭使用了不正规的家政公司和服务人员，因此遇到了一些消费陷阱，此次活动就是想告知消费者一定要选择正规的企业，查看上岗人员的资质，避免受骗。昆明市家政行业协会会长邵靖雯介绍，目前协会有100多家企业，此次活动的服务人员来自10余家企业。“我们协会有4000余持证上岗的月嫂，她们的工资在6800—12800元之间，但还是属于供不应求的状况，除了让消费者了解我们行业以外，也希望市民对家政人员多一些了解。”邵靖雯说，目前，昆明市家政行业协会正在制定相关的行业标准，力争让消费者享受到更优质的服务。

昆明日报 记者郭曼报道