加紧建立导游网上评价系统

《云南省旅游市场秩序整治工作措施》发布后，昆明市导游协会表示，将严格落实整治措施，认真履行协会的监管职责，配合有关部门建立导游服务质量网上评价系统，强化导游服务质量的管理和培训。

“《措施》对改进导游管理方面有3项要求，现在我们正联合相关部门加紧研究具体操作方案，公平公正地评价导游服务，加强导游的自律管理。”昆明市导游协会会长李伟介绍，《措施》提出要建立全省统一的导游管理信息平台，将全省所有导游纳入平台进行实时动态监管。下一步将由省旅游发展委牵头，各州市政府部门配合，昆明市导游协会将配合好有关部门的要求，协助建立导游管理信息平台。

对于《措施》中提到的公开导游服务质量评价，全省将建立导游服务质量网上评价系统，方便旅游者对导游服务质量进行网上评价，评价结果将作为导游星级评定的主要依据。旅游行政主管部门授权行业协会对导游进行评价考核和自律管理。实时动态公布导游服务质量网上评价、违法违规情况和星级评定结果，为旅游者自主选择提供参考，形成导游良性竞争机制和良好执业环境。“公开导游服务质量评价，就像网店的好评和差评一样，一方面方便游客选择导游，另一方面从客观上约束了导游，促使导游提供优质服务。”李伟建议，公开导游信息是好事，但如何杜绝游客的恶意差评，保护导游的合法权益也应该在评价系统上有考量。

在强化导游管理方面，昆明市导游协会将继续在过去多年经验的基础上，举办“导游志愿者义务讲解活动”、导游演讲大赛等活动，提高导游的业务水平，加强导游之间的交流学习，激发导游争先创优的热情，昆明市导游协会将配合有关部门为昆明努力建设一支高端导游队伍。

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