【新时代的奋斗者】云南省医药有限公司：效率大提升 客户更满意

上午8时30分，云南省医药有限公司送货员刘海波准时抵达昆明医学院第一附属医院药品配送中心。帮助收货人员卸货、开箱、验货、清点后，他拿出手机打开微信，点开“云南省医药公司企业号”里的一项菜单，对着客户刚签过字的送货单，拍照、上传，顺利地完成了这一单送货任务。就在此刻，远在呈贡的公司物流中心配送管理组组长杜振标，在办公室电脑的内网系统上开始审核刘海波实时上传的“照片”。

这是云南省医药有限公司签单拍照项目组以技术创新“互联网+高效物流”开发的运单拍照系统，不但实现了对送货服务质量的实时监控、送货员的绩效考核，还提升了客户的收货体验和物流效率。一张小小的“照片”，带来了向智慧物流转型升级的大改变。

互联网不仅作为一种技术手段，更作为一种思维方式，深刻影响着物流行业的供给侧结构性改革。国家“互联网+”行动计划中也提出了“互联网+高效物流”，通过数据协同实现更大范围的供应链协同，重构供应链协作关系。

“以前，我们要等送货员完成任务回到公司后才能审单。现在，送货员完成一单就上传一单，我们审单的时间比以前提前了，出现问题能及时解决，客户满意度也提高了。”杜振标介绍。

而对送货管理主管黄志昆来说，过去让他头疼的是，送货员对所安排的任务情况掌握不清，经常发生差错和遗漏。现在，送货人员根据手机能清楚地知道每项任务的详细情况，只要他一完成送货任务，手机就能够及时显示计件工资，真正做到公开透明。原来是管理人员追着员工完成工作，现在是员工主动完成工作。

“运单拍照上传系统后，我可以清楚地知道，承运商何时把货送到了客户手里，送货的质量怎样、有什么问题，加快了处理进度，节约了时间。”车辆管理部主管余宁说。

“这个系统真是帮了我的大忙。”健之佳收货员赵锦杰说，之前送货员一送到货就走，验收工作由他独自完成。去年，云南省医药有限公司相关人员多次到现场了解他们在收货中存在的困难，并做出及时改进，根据每天的送货量，安排一至两人协助他当天的开箱验货，不仅大大缩短了收货时间，错配、遗漏的货品也能及时反馈处理。

“新时代的物流配送服务水平，一定程度上体现着医药企业的核心竞争力。改进之前，我们公司对客户送货服务质量的监管处于滞后状态，对货品是否准时送达、送货过程中是否有异常没有实时监管手段。部分运单未能在收货完毕后及时签回，导致单据需在2—5个工作日之后才能返回。运单返回归档时间长，对于公司货品存在较大的安全风险。如今，承运商配送问题有效笔数下降83%，返单及时率达100%。”物流中心配送经理鲁丽介绍。

2017年10月，云南省医药有限公司物流中心和信息中心申报的《送货服务质量监控，提升客户收货体验》项目，入围2016—2017年中国药品流通行业医药供应链优秀案例，荣获“精益改善奖”，并在中国医药商业协会供应链分会“最佳实践暨医药供应链优秀案例”现场展示PK环节中夺得第一名，被评为“最具价值金奖”。

（记者 李莎）