恒丰银行西安分行开展2020年“3•15” 消费者权益保护教育宣传周活动

为切实保护消费者合法权益，落实中国人民银行、银保监会关于开展“3•15”消费者权益保护教育宣传周的统一部署，近日，恒丰银行西安分行提早行动，积极组织辖内网点全面开展相关工作。

本次活动，恒丰银行西安分行“以金融消费者为中心 助力疫情防控”为主题，从和疫情相关的金融案例解析、金融消费者权益保护热点问题出发，答疑解惑，向金融消费者进行风险提示，引导其掌握相关基础知识，依法维权。同时，更进一步的了解疫情期间各项金融服务政策。

“3.15消费者权益保护教育宣传周”和疫情防控期间，恒丰银行西安分行工作人员利用线上渠道，积极收集、整理银行卡用卡、电信诈骗、反洗钱、理财等金融案例，汇总普及相关金融知识，通过微信公众平台向广大客户进行风险提示及宣传教育。

在营业网点内部，该行设立了宣传专区，摆放宣传手册，并设置专人讲解。各网点通过LED显示屏滚动播放消费者权益保护宣传口号，并在客户等待区电视上循环播放银行卡安全用卡、理财产品购买、代理业务办理、正确使用自助设备和网上银行等宣传视频，提高金融消费者的自我保护和维权意识，共同营造健康、和谐的金融环境。为加强疫情防控，保障客户生命健康安全，该行每日对营业网点进行消杀毒，对进入网点的客户进行体温检测，并积极引导客户线上办理相关业务，避免感染风险。

下一步，恒丰银行西安分行将继续践行金融消费者权益保护责任，加强疫情期间金融服务和应急保障工作，不断提升服务品质，优化服务水平，推动消费者权益保护各项工作纵深开展。