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农行西安西咸新区支行加强文明服务管理工作
4月17日班后，农行西安西咸新区支行召开文明规范服务分析会，支行全体人员参加会议。会上，该行主管行长通报了全行一季度客户投诉情况，宣读了支行文明规范服务现场检查及视频监控检查存在的问题和处罚情况，逐项点评剖析了投诉和检查存在的问题。该行党委书记、行长作了题为《积极行动 有效落实
切实提高我行客户服务水平》的讲话。要求全行找准定位，充分认识文明规范服务工作的重要性，采取有力措施切实提高客户服务水平，一是加强管理，落实岗位责任，进一步明晰各岗位客户服务职责。二是加强检查，优化工作方法，进一步强化对客户服务工作监督。三是加强培训，提升业务素质，进一步增强客户服务能力和水平提升。四是加强惩处力度，确保制度落实，进一步夯实客户服务工作根基。该行表示，在下一步客户服务工作中将关注细节、查找差距，落实责任、努力提升，大力压降投诉，将标准服务要求自觉融入日常行为规范，使客户服务水平再上新台阶。(刘冠男)
- 日期：2020-04-27