7月7日12时许，贵州省安顺市一辆公交车撞坏道路护栏，冲进安顺市虹山湖水库，该事故已造成21人死亡，16人受伤。事故发生后，泰康保险集团第一时间启动重大突发事件应对机制，紧急排查出险人员名单。截至目前，泰康保险集团已排查到3名客户出险，其中2名泰康人寿客户不幸身故，1名泰康在线客户受伤。
泰康保险集团旗下泰康人寿、泰康养老及泰康在线紧密联动，成立应急工作组快速响应，组织当地理赔、调查人员第一时间赶赴事故现场了解出险情况。同时，积极关注当地救援进展，联合相关部门多渠道排查公司客户出险情况。
当获知公司客户出险后，泰康保险集团立即启动理赔绿色通道，联系客户家属，并进行探视慰问，现场协助客户家属收集理赔资料。针对其中1名涉及保险责任的身故客户，泰康已简化理赔手续先行给付，从协助客户收集理赔资料到结案支付到账仅耗时20分钟。
泰康保险集团表示,将持续关注事故进展，第一时间为出险客户及家属提供温暖便捷的理赔服务。
针对此次事故，泰康保险集团开通六项应急服务举措：
一、启动理赔绿色通道
及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道，开通24小时95522报案语音专属通道，受理客户咨询和理赔。
二、主动排查客户出险信息
开展理赔主动服务工作，多渠道获取出险人员名单，排查客户出险信息。一经确认公司客户，主动联系客户家属，提供相关协助。
三、无保单理赔服务
客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔。
四、简化伤残及身故理赔手续，先行给付
客户因此次事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定。
对于因此次事故导致身故，经相关部门确认死亡且名单正式公布的客户，可按照死亡名单先行给付身故保险金。
五、取消就诊医院及药品限制
对于因此次事故出险需紧急救治的客户，公司取消就诊医院及药品限制。
六、提供上门理赔服务
对于因此次事故出险的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料、上门送赔款服务。
如果您得知相关出险人员信息或需其它帮助，请及时拨打泰康95522服务热线，泰康保险集团将为您及您的朋友家人提供及时的服务。