2022年3月，王奶奶来到中国民生银行西安分行西大街支行办理转账业务，工作人员询问转账用途时得知，王奶奶的微信里有一位陌生人自称“专家”，专门介绍王奶奶在群里抢购降血脂药品，一个疗程是2万元，一共需要十个疗程。理财经理姚倩当即存疑，和服务经理王楠配合，仔细耐心的询问整个事件经过，随后征得王奶奶同意后，以子女的朋友身份向所谓的“专家”详询药品编号等信息，但“专家”始终支支吾吾，反复催促转账付款。
经过反复的询问和核查，工作人员发现专家该天价降血脂药物实则为“三无”产品，成功堵截了该起电信诈骗，避免了客户资金受损，维护了王奶奶的合法权益。与此同时，两位工作人员耐心向王奶奶普及了新型电信诈骗方式与手段，客户深受感动，一方面是感激支行情系民生慧眼识破骗局，另一方面是赞许工作人员认真负责传递温情服务，并送来锦旗致谢，表示“民生银行是最值得信赖和托付的金融单位”。
近年在新冠疫情影响下，出现了大量针对老年人 “蹭热度”的新型电信诈骗案，比如民生银行汉城路支行上个月发生了这样的事，某外国人声称要给张奶奶邮寄物品，但物品被中国某海关暂扣，需要张奶奶给代理人打款三千元进行解扣手续才能放行该物品。工作人员杨琴立即提示王奶奶该笔汇款可能存在风险性，建议进一步核实清楚，随后张奶奶证实了银行的提示是正确的。
当前社会，新冠疫情与互联网、微信等即时通讯软件多重因素叠加，电信诈骗手段不断翻新，新型欺诈交易开始呈现国际化、智能化特性，严重损害了消费者的财产安全。而老年群体，则一如往常成为了主要目标群体。不法分子利用老年人防范意识薄弱、对金融理财产品不了解、重亲情等特点实施金融诈骗，披着“关爱”老年人的外衣，以亲情、迷信、健康、安全为诱饵设置重重陷阱，老年人稍不留神就会上当受骗。
为了让老年客户在信息化发展中有更多获得感、安全感、参与感，民生银行西安分行设计了出了“王老板”“李老汉”等一批线上人物，并通过漫画形式讲述“李老汉的故事”，原创“老年防骗广播操”，开展“老年防诈小课堂”，演绎冒充慈善机构行骗的套路，分享老年防骗宝典，帮助老年人树立心中的“防火墙”，安全伴夕阳，寓教于乐，深受老年朋友喜爱。相信不久的将来，老年人会逐步提升防诈骗能力，千万别想随便忽悠老年人。