2023年3月1日，一位客户急冲冲地跑进农行西安分行阎良区支行营业室大厅，非常着急地询问他能不能代理家里的老人激活社保卡，家里急着要用，表示老人年纪大了，行动不便，来不了网点。
大堂经理在了解事情的来龙去脉后，首先安抚客户情绪，待客户平静下来后，告知客户社保卡激活的相关事项，并将客户的需求汇报至网点负责人。网点负责人和内勤行长协商后，第一时间安排工作人员上门为老人激活社保卡。
激活过程中，因老人年纪较大且面部表情不自然，人脸识别连续几次都无法通过。工作人员亲自搀扶老人，对老人说道：“阿姨，不要紧张，不着急，我们慢慢来。您现在眨眼睛......”,在农行员工的引导下，人脸识别终于通过，社保卡得以激活。
事后，老人拉着农行工作人员的手，表示了衷心的感谢:“闺女，小伙子，幸亏有你们，我的社保卡终于能用了，不然真不知道什么时候能用上。麻烦你们怪不好意思的，但是没想到你们效率这么高，真是太感谢了。”工作人员热情地回应道：“不用谢，阿姨，这是我们应该做的，您以后遇到问题，直接找我们。”
下一步，农行西安分行将持续贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，进一步优化网点服务流程，提升网点服务温度和客户体验。(冯屹尘)