祥云县社保局五措并举提升服务质量

近年来，祥云县社会保险局以群众满意为标准，内强素质，外塑形象，以创建优质服务窗口为目标，创新工作思路，推行五项制度，不断强化工作作风建设，提升服务质量。

党员示范制度，模范作用有效发挥。为进一步提升窗口服务质量，更好践行党的群众路线，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范带头作用，祥云县社保局党支部自2017年开始，组织开展党员示范窗口活动，每个季度对党员窗口进行打分评比，评选出党员先锋岗，进行口头表扬，并鼓励全局向其学习，目前已形成制度长期坚持，党员带头作用效果明显。

日常学习制度，业务能力不断强化。从2016年起，利用每周学习例会时间开展“社保讲堂”活动，由各业务股室对国家大政方针、各级文件精神、相关政策法规及业务经办流程进行讲解，以此调动干部职工学习的积极主动性，增加知识储备，提升业务水平和综合素质，更好地为人民群众服务。

纪律督查制度，工作作风常抓不懈。以股室为单位，建立了11个纪律督查小组，每个小组值班一个星期，轮流对上班期间纪律情况进行定时不定时督查，并在下周学习例会上通报纪律督查情况，使全局工作作风时刻处于有人抓，经常抓的状态。

领导约谈制度，不良风气及时刹住。坚持防微杜渐，抓早抓小，针对苗头性、倾向性问题，及时在例会上提出警示，如无明显改进则对当事人采取约谈提醒进行纠正，有效防止纪律松懈、服务质量下滑的情况发生。

一次性告知制度，业务流程不断简化。各业务股室制作了业务办事流程一次性告知单，能当场办结的事项当场办结，对不符政策(条件)或手续不全的要把政策(条件)向群众详细解释，并将业务办事流程及所需资料一次性告知办事群众，使群众清楚明白，少走弯路，不断提高工作效率。

五项制度的实施使祥云县社保局内部管理得到强化，工作作风明显转变，为民意识显著增强，服务水平得到提升，从而使祥云县社保局树立更好形象，为人民群众提供更加优质便捷服务。