2020年1月25日，陈先生在家上厕所后突然头晕摔倒，并伴有反胃症状且呕吐物全是血，其儿子见状后立刻将陈先生送往最近的绵阳市第三人民医院，检查后确诊为“贲门癌”。
情况稳定后，陈先生才想起来自己之前购买了百年人寿【医无忧特定疾病医疗保险】保额200万，便联系购买时的业务员进行理赔报案。理赔人员接到报案后第一时间联系到陈先生，送上慰问，并了解相关情况，工作人员也提前开始对事故进行核实。虽然还在疫情期间，但百年人寿的理赔服务从未停滞，陈先生刚出院在家休养，其儿子又外出务工，理赔人员3月18日便上门协助客户收集理赔申请材料。因前期的做足准备工作，经审核认定属于保险责任，公司便快速做出赔付。
2020年3月20日，绵阳盐亭的陈先生收到百年人寿的赔付5万余元理赔款后，专门来电表示感谢，称赞：“百年人寿理赔服务好，处理速度快，尽职尽责又贴心的服务让我感受到了真诚和温暖!”同时陈先生告诉理赔人员有一个担心：后期还需要放化疗治疗，这些费用还给报销吗?理赔人员用一句“后期治疗住院我来医院给您现场理赔”抚慰了客户紧张的情绪。通过此次理赔，陈先生对百年人寿的理赔服务及理赔人员的专业给予了肯定。
百年服务不受疫情阻碍!绵阳中支定将继续优化服务，致力于打造极速、极简、极致的理赔服务体验，充分发挥保险的使命和担当，致力于传递爱与保障。让客户感受高效、人性化的理赔服务。