特殊旅客点单，高铁志愿者接单四年来，这群南站志愿者累计服务旅客1500万人

　　安徽文明网讯 8月10日上午10：46，随着一声轻轻的汽笛声，G595次列车缓缓进站，自动门徐徐打开，返肥旅客有序下车。

　　这其中，来自江苏溧水的视障小伙杨元足牵动着大家的心。两天前，杨元足通过12306铁路热线“点单”了合肥南站志愿者接站服务。

　　收到“订单”以后，志愿者强林“接了单”。他查好班次，已经提前十分钟在站台上等候，看到受助人，他连忙走上前问，“您好，请问是杨元足吗？”得到肯定的答复以后，强林一路搀扶他出站，一边热情地跟他聊着一些家常事，确认他接下来的目的地，顺利将杨元足护送至出租车候车大厅并坐上出租车。

　　强林是“爱同行志愿服务队”负责人，也是“合肥高铁南站志愿服务联合会”的一员。退休后想奉献余热的他主动来到南站当起了志愿者。这一“站台”就是好几年。

　　他说，高铁南站人来人往，老弱病残孕等特殊群体特别容易迷路。2018年10月起，南站志愿者服务联合会成立了爱同行志愿服务队。通过平台点单，志愿者接单的形式，旅客们可以“点对点”享受到爱心护送、道路指引、医疗应急等志愿服务，确保从家门到车门的一路畅通，方便着来往旅客的出行之路。

　　“阿姨，这么热的天您坐下来喝杯绿豆汤歇一歇吧。”“大热天赶路的时候又一杯既解渴又降温，真是非常暖心。”……盛夏以来，这一幕幕温馨的对话场景，每天都发生合肥高铁南站问讯处的红枫志愿者和旅客。

　　合肥南站是服务旅客的大平台，也是展示文明城市形象的大窗口，每天迎送旅客超过20万人次。在这些客流大军中，老弱病残幼等重点旅客的出行是否方便，是否能得到关爱照顾，成为站区管理部门一直思考的问题。

　　南站综管办副主任宣进东告诉记者，多年来，南站综管办以“学雷锋”志愿活动为抓手，建机制、搭平台、优服务，使广大旅客切身感受到文明城市的“南站温度”。为了给来往旅客提供贴心、细致、温馨的服务，南站综管办因势利导，先是建立“红枫志愿服务联盟”，随后发起成立“合肥市高铁南站志愿服务联合会”，采取“社团+社工+志愿者”的联动模式，开启社会化、规范化、常态化发展之路。

　　今年受疫情影响，合肥高铁南站2020暑运主题活动在保证基本服务项目基础上，开展“温情医疗”、“清凉一夏”、“一杯凉茶”，针对今年疫情防控常态化的特点，开设“疫中送情”服务项目，向旅客及站区工作人员宣传防控知识，加强防护措施，为未戴口罩旅客免费发放口罩等防疫物资。

　　“暑运期间，我们将会集中精力，安全、高效地做好志愿服务工作，提升服务品质，切实增进广大旅客的出行体验。”合肥高铁南站志愿服务联合会会长裴惠丽表示，针对常年跟随爷爷奶奶生活的孩子，今年依旧开展红枫“候鸟”行特色志愿服务项目，包括红枫夏令营的正常开办，都在为暑期的孩子们提供便利服务。

　　经过四年多探索实践，“合肥市高铁南站志愿服务联合会”队伍从弱小、零散、不稳定状态逐步发展为与20余个志愿团队有长期合作协议，120余名核心会员志愿者的公益组织。

　　截至目前，志愿者联合会累计组织志愿者7.5万人次，志愿服务总时长约48.7万小时，服务旅客和群众超1500万人次。“人人学雷锋、争做志愿者”在合肥高铁南站蔚然成风。(记者 顾继月 马罡)