用心服务赢得暖心信赖

初冬里悄无声息的晓雾给寒冷的早晨增添了几分凌厉的色彩。然而建行西安自强西路支行却处处洋溢着浓浓的暖意。“谢谢你们让我每次顺利办好业务”。

一个普通的冬日上午，建行西安自强西路支行收到客户高明亮送来的一封感谢信，感谢建行的工作人员为其提供主动化、温馨化服务。

在叫号机取号排队办理业务，这在银行是再常见不过的事情，但对于现年95岁的高明亮来说却不那么容易。每月发放养老金的日子，还没等银行营业，门口就排起了长长的队伍。老人由于寿近期颐，腿脚不灵便，行动缓慢，总是步履蹒跚的跟在队伍的最后面。

每到这时，建行西安自强西路的工作人员都会早早做好班前准备，提前询问客户需求，合理分流业务，提高工作效率。业务顾问袁亚珍更是会特别留心观察，将行动不便的老人及时搀扶坐在大厅的等候椅上，并按顺序帮他们抽好号送到每一位老人的手里。因为老人听力不好，老花眼很严重，跟银行工作人员的沟通很不畅。业务顾问袁亚珍便会在柜面业务办理之前耐心的协助客户填好业务单，并及时提醒他们是否到号，顺利的帮助这些老年客户解决了很多业务难题。

高明亮说，“通过观察，我发现建行的服务是最真诚的，特别是对老年人、残疾人等弱势群体的服务更是细致入微，像亲人般的对待，这种尊老爱老、关爱弱者的美德，是金融战线的学习榜样，是全市所有服务窗口的一面旗帜。”

为此，他特意给建行西安自强西路支行送来了感谢信，以此对业务顾问袁亚珍以及其他员工在日常工作中优秀的服务、精专的职业素养和认真负责的工作态度表达感谢之情。

信息化的普及、金融产品的增加、业务种类的丰富往往让老年人无论是身体上还是精力上都难以跟上脚步。面对老龄化客户，建行经开区支行倡导员工从小处着眼，从点滴做起。做到“老吾老以及人之老”，把客户当作自己的亲人、朋友一样看待，急他们所急，想他们所想，解他们之所难，站在客户的角度思考问题，建立以客户为中心的服务文化。正是这样一群用心服务的建行员工，用他们的行动赢得了客户的暖心信赖。

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