雷锋是一座灯塔，始终引导和校正着我们的世界观、人生观和价值观，雷锋是一把火炬，一直温暖和感召着我们将有限的生命投入到无限的为人民服务中去。工商银行陕西省分行将雷锋精神转化为企业精神融入每项日常工作，赋予鲜明的时代内涵、工行特色，让雷锋精神在金融为民的每个服务现场发扬光大、持续闪烁，在推进高质量发展中绽放出新的光彩。近期，在“学雷锋纪念日”到来之际，陕西分行各营业网点将雷锋精神集中体现在大营销工作质效上、体现在网点竞争力提升上，通过更优质更便利的服务为广大客户和群众送去工行温度、传递春日温暖。
移动柜台解急需
宝鸡红旗路支行大力弘扬新时代雷锋精神，积极开展“争当新时代雷锋”主题宣传活动，聚焦群众“急难愁盼”，主动延伸服务场景，在服务实体、服务客户、热心志愿服务中为企业和群众把好事办实、把实事办好。2月20日，支行了解到一企业有为员工开立工资卡的急需，但企业员工人数较多，工作场地与支行距离遥远，员工外出办卡很不便，支行第一时间响应，与企业负责人取得联系，安排工作人员携带智能设备前往该企业为员工上门办理开卡业务。21日一早，支行一行4人驱车前往某企业，现场搭建“移动柜台”，为30余名企业员工提供上门开卡服务，高效便捷的服务赢得企业员工一致好评。业务办理过程中，为使企业员工充分享受线上金融服务的便利性，支行人员还为有需求的员工指导开通手机银行、短信通知等功能，示范如何使用手机银行进行跨行转账、明细查询等，还主动宣讲反诈骗、个人征信、非法集资、用卡安全等金融知识，指导正确使用金融服务线上平台，使得企业员工们对防范非法集资等金融知识有了更直观全面的了解。红旗路支行把专业化、有温度的金融服务送到“最后一公里”，以实际行动书写着新时代工行“雷锋故事”。“工行的服务真的太好了，真的是实实在在为我们着想，非常感谢你们!”咸阳白马河路支行移动金融入市场，受到步行街一位理发店老板的不住称赞。当天，白马河路支行外拓小分队带着智能设备走进步行街为商户办理收款码，遇到一位想办收款码的理发店老板说她银行卡丢失、密码也忘了，询问是否可以办理。支行人员热情回答道：“可以办理，我们今天把银行搬进咱们市场啦!”几分钟后，支行人员就使用移动终端设备帮助该客户现场办理了收款码业务，并对客户提供了适合的存款产品、进行反假币知识宣传和金融理念普及服务，得到了客户的认可和好评。
上门服务是常态
近日，西安未央朱宏路南段支行接待了一位神色焦急的中年人，一进门就告诉客服经理:“我查到我母亲的社保卡在本网点，但她常年卧床，最近社区通知要往卡上打养老金，请问如何尽快启用这张卡?”当班客服经理立即核实该卡确实存放在本网点，随即表示:“银行卡打款取钱需要启用卡片并设置密码，本应由持卡人到网点办理，但考虑到老人特殊情况，我们可以开通绿色通道提供上门服务。”经网点负责人与客户沟通协调，次日网点即抽调两位员工前往客户家中开展上门服务。为确保过程合规、高效、顺利，工作人员与老人及其家人进行了细致的沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，认真耐心地办理授权业务。客户翌日前往网点，积极配合完成后续流程，代理老人完成了社保卡启用业务。工作人员悉心嘱咐客户记好新设的密码，客户感激地说道：“你们的服务真是贴心，谢谢你们!”质朴的话语中流露出的是对工行深深的感激与信任。2月13日，西安东大街兴庆路南段支行大堂经理发现一位中年客户满脸愁云，赶忙上前热情询问。经交谈得知该客户是交大附中一名退休教师，其母亲2006年12月存入1笔1万元定期存单，存期1年自动转存1年，当年开立账户时将身份证号码留存错误，支取时身份证核验不能通过，后又因为身份证号码错误账户被管控，客户母亲也已离世，导致该笔存款至今无法取出，十分焦虑，求助网点一定解决困扰她很久的问题。网点负责人得知情况后一方面安慰客户，另一方面安排网点运行主管向上级行汇报，寻求支持。经过积极沟通梳理，终于找到处理该笔业务的办法，为客户解决了困扰心头的难题。暖心的安慰，贴心的服务，感动了客户也赢得客户及其家属的一致赞誉，客户送来一封热情洋溢的感谢信称赞“工行的服务真是暖心，给你们点赞!”1月22日清晨，一位客户匆匆来到经济徐家湾支行营业厅寻求帮助。原来该客户常年定居在国外，去年年底其父亲不幸患病，至今仍在医院医治。由于父亲银行卡丢失而本人还在医院，无法前来办理，住院交费需要使用银行卡，客户非常着急，希望支行网点尽快帮助解决这一难题。了解情况后，网点负责人当时安排两名员工与客户一同前往医院完成上门服务核实。随后，为客户办理了银行卡挂失补卡业务，解决了客户的燃眉之急。客户激动地多次对网点的服务表示感谢，称没有想到国内银行的效率如此之高，要为工行的服务点个大大的“赞”。
适老服务暖人心
近日，客户田女士来到扶风县支行营业室对大堂经理说优待证密码忘了要求进行修改，大堂经理安抚客户情绪后仔细询问得知，优待证为客户父亲的，其父亲是一名退伍军人，几年前就卧病在床，本人无法前来，大堂经理情系退伍老兵，立即告知田女士可以提供上门服务并协助其填写上门服务申请书，同时上报网点负责人安排上门服务，顺利为客户办理了优待证密码重置业务，客户及其家人对支行优质高效的服务表示衷心的感谢。“老人不方便出门，我们就把服务送上门”。2月22日，一位年近70岁的老人急匆匆赶到咸阳泾阳支行营业网点要求办理密码修改，因为老者的妻子社保卡密码输错多次，导致账户被锁定，无法取款，而老人的妻子年事已高，常年瘫痪在床来不了银行。大堂经理了解情况后，立刻向网点负责人说明情况。为了尽快让老人能够正常取钱使用，网点负责人立刻安排员工双人上门服务，对该情况进行核实，帮助老人妻子签下上门服务委托申请书委托老人办理该业务。业务办理完毕，老人握着工作人员的手激动地说：“你们的服务真是贴心，没想到这么快就办完了，真是帮了我的大忙了，感谢你们。”质朴的话语中流露出的是对工行深深的感激与信任。3月2日，一对老夫妇步履蹒跚地来到彩虹支行，经大堂经理询问后得知老夫妇要办理社保卡到期换卡，在看到老奶奶手拄拐杖、行走不便后，大堂经理双人全程陪同老夫妇到人工柜台办理业务。业务办理过程中担心老人不能长时间站立走动，主动推来轮椅方便老人休息。业务办理完毕，夫妇二人对两位大堂经理认真负责、细微暖心的服务赞不绝口。
零币兑换传温暖
近日，一位客户来到西安未央开元路支行门口徘徊观望，犹豫许久进入营业大厅问到“这里收硬币吗?”，在得到肯定的答案后，客户取出包里沉甸甸的盒子。经过沟通，了解到盒子里是客户在家中攒了许久的硬币，一直没有兑换。大堂人员立即引导客户到柜面对零散硬币进行兑换，柜面人员按照硬币面额大小进分类，经过半个多小时的整理，所有硬币以及些许残损纸币清点完毕，共计1437.3元，顺利帮客户完成了兑换。客户连连称赞到：“真的是麻烦你们了，太感谢你们了!”2月19日，一客户来到宝鸡陈仓区支行营业大厅，向大堂经理询问零钱兑换事宜，由于数量较多，客户起初对自己的需求感到有些难为情，支行工作人员立刻安抚客户情绪，并当即展开清点工作。经过半个多小时的清点、规整、核对、捆扎，共计4000余元人民币成功存入该客户的卡里。“感谢你们耐心帮我兑换零钱，真是辛苦你们了，太感谢了!”接过存款凭条后，客户对支行工作人员连连称赞道。
工行陕西分行的员工们将雷锋精神深深地融入“您身边的银行，可信赖的银行”实践中，持之以恒、永不懈怠地打造人民满意银行。