浙江嘉兴南湖区以数字化服务厚植服务人才新土壤

日前，“遇南湖，共成长”2020浙江嘉兴南湖区人才服务月拉开帷幕，“人才e点通”服务云平台在启动仪式上正式亮相，这是全省首个人才创业创新全周期服务“一件事”改革服务云系统。

更准更快更安全

让人才更安心的“云上服务器”

“我们到南湖区落户发展的所有事项，现在通过这套系统几乎全部可以一次性解决了。”海归硕士胡创悦说，像自己这样刚刚从海外回来的创业人才，几乎都会碰到无法全面了解最新政策、申报手续繁杂等各种难题，而这套系统能帮助大家实现政策易懂、补助易得、项目易索、事项易办，帮助人才安居乐业、企业安心发展。

国家、省、市、区这些年都为创业人才提供了大量扶持政策，但对创业人才来说，要从海量政策中找到与自己确切对应的部分真不容易，在申报优惠政策时又不清楚具体找哪个部门，即使找到了还得面对繁杂的手续和大量重复提交的资料，办完手续到政策兑现又要等很长时间……这些问题在人才创业中都很常见。

“人才e点通”服务云平台合并了组织、人社、科技、财政等十余个部门人才工作相关事项，汇总起36个大类、110个小类的政务服务事项及十余个生活配套服务事项，归纳梳理成建档、认定、申报、审批、拨付、反馈、退出等人才及人才企业全生命周期7件事，并将所有事项集成到服务云平台上，线上办占比由原来44%提升至100%网上办、掌上办，打通了人才服务全链条，实现全部事项“零次跑”。

现在，人才、企业在南湖区建档认定后，系统会自动生成“人才码”和“企业码”，在子女入学、就医绿通、人才公寓等关键小事方面提供“一码通”便捷化服务。码内还会显示所有可享受的政策和服务，实现政策兑现一码标签、补贴主动兑付、服务主动匹配，避免因政策掌握不全面造成的优惠政策应享未享问题。这套系统还加载了“服务直通车”模块，将人才及企业提交的疑难问题，流转交办至相应部门，责任部门做到及时联系、限时办结，切实解决人才问题“去哪儿求助”的问题。

服务“优等生”+科研“尖子生”

强强联合力推最优“满意度”

南湖区一直以打造人才最优生态为目标，不断提升服务人才能力，强化人才吸引力。此前，通过在人才服务中引入“网格连心、组团服务”，配置人才专员等方式，以“人代跑”的方式尽量帮助人才代办大量工作。去年，还成立了嘉兴科技城人才服务中心，升级“智立方”服务功能，力推“一站式”无差别受理和全流程代办，并加载金融担保、智慧办税、法律咨询。尽管通过种种方式不断升级人才服务，但因为人才适配的政策各有不同，很多时候遇到的问题也大相径庭，这样的服务依然很难真正在快捷度、安全度和适配度上让人全面满意。

现在，“人才e点通”服务云平台正是以“最多跑一次”改革为牵引，以区块链技术为基础开发上线的。南湖区的行政审批改革一直“跑”在全国前列，目前已经实现全区政务服务事项100%网上可办，网上办结量达到99.7%，100%政务服务事项“掌上办理”，100%民生事项“一证通办”。浙江省2019年度全面深化改革（“最多跑一次”改革）考评结果刚刚出炉，南湖区又跻身全省年度改革“大考”第一方阵，获评优秀等次。

这样的背景为南湖区的人才服务提供了充足“底气”，这次的“人才e点通”平台充分运用了行政审批“数字跑”的经验，实现审批部门间数据共享、线上传递、空中审批，实行限时办结制，各环节办理时间由30个工作日压缩至最多5个工作日。

“人才e点通”服务云平台诞生于嘉兴科技城，又借助嘉兴市区块链技术研究院的科研实力，运用达到国密级别的区块链技术，将办事申请、办理过程、办理结果等阶段形成的数据信息均进行上链处理，让系统安全性达到国内超一流水准，而人才及人才项目在申报、享受政策和服务等过程内容也都会有上链记录。

这套系统上线后，将以“数据跑”替代“人工跑”，结合区块链技术，打造事项办理“最简材料包”，实现“一表申请、多方复用”，让各申报事项需填报信息量平均减少62.5%，申报材料平均减少3份。最终实现“一键申请”“一网办结”“一链监管”，切实解决人才问题“去哪儿求助”“多久解决”“是否诚信”等问题，提升人才满意度。（南湖区委宣传部）