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心系客户 服务有爱 农行西安周至县支行上门为瘫痪老人激活社保卡
2月21日下午4点左右，有一老人冒着严寒焦急的来到农行西安周至县支行营业室办理业务，大堂经理热情接待之后得知，该老人要为自己的老伴激活社保卡，称老伴已经瘫痪在床几个月了，现因急需买药，所以带着老伴的户口本、身份证、银行卡前来网点激活社保卡。大堂经理听后，第一时间联系客户经理，将联系方式告知客户经理，但客户经理此时正在下乡办理惠农贷款业务，表示业务忙完后会及时赶到客户家里上门服务，大堂经理将此消息告知老人，老人连声道谢。当客户经理处理完惠农贷款业务时已经晚上七点了，当晚风雨交加，客户家住骆峪镇红旗村，地处浅山区，路况较差，但客户经理毅然决定为老人上门服务，最终成功给客户激活社保卡，并在村里的农行惠农服务点给客户将养老金取出。出门时，老人拉住客户经理的手感激的说道：“太感谢你们了，农行真是为咱老百姓服务的好银行!” 这只是农行西安分行持续为特殊群体提供优质服务、提升客户体验并得到客户认可无数瞬间中的一个缩影。农行全辖164个网点依托“浓情暖域”工程不断完善适老化服务，提供“无障碍”绿色通道，网点指定专人每天班前检查网点轮椅、放大镜、老花镜、药箱等物品的完好性，他们细致入微、日复一日地坚持暖心服务特殊客群，力争让客户感受到农行最温暖、贴心、真诚的服务。
- 日期：2023-03-21