“感谢华商报、西安市市场监管局，汽车救援公司全额退回了1000元拖车费，并向我致歉。”陈先生说。
10月4日下午，大雨如注，西安市民陈先生因汽车雨刮器故障，便通过114联系到一汽车救援公司。令陈先生意外的是，刚拖上车，行驶没多久，司机便告诉他，拖车起步费800元，“联系公司时，他们只说一公里10元，没提过起步费。”最终，陈先生拖车20公里支付了1000元，他质疑汽车救援公司收费不合理。
10月7日，华商全媒体报道了此事。
10月9日，西安市市场监管局综合执法三大队对此事进行多方调查，几经周折，最终找到了当时承接汽车救援服务的郑州市惟聪商务信息咨询有限公司。10月13日，西安市市场监管局综合执法三大队对该公司和电信114平台进行约谈。
经调解，郑州市惟聪商务信息咨询有限公司向陈先生道歉，为表诚意，公司还通过微信全额退还了陈先生支付的1000元，同时向他赠送一张该公司的救援服务卡，邀请陈先生在日后监督他们的服务。
18日下午，陈先生联系到华商报记者，他说，“汽车救援公司态度非常积极、诚恳，我接受他们的道歉。也感谢华商报、西安市市场监管局，你们帮助我解决了困难。”
华商报记者 张鹏康
来源：-华商报